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                高效液相色谱仪-液相色谱仪厂家-南京科捷分析仪器有限公司

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                水质检测应用专用高效液相色谱仪

                发布时间:2021-05-17 12:47:48人气:

                随着这几︼年人们对食品安全和环境污染等问题的日益重视,各种检测分析仪器作为主要的检测手段,也被越来越多的政府检测机构以及企业质控实验室应用。随之仪器的售后服务问题成为了广大仪器用户的关注点。而作为分析仪器企业而言,非常有必要重视并做好售后服务,售后服务工作是企业生产经营活动的必须,是吸引和维护客户的重要手段,它既是一次营销活动的zui后结¤束过程,也是二次、三次或甚至更多次的再营销的开始。在市场激烈竞争的当今,售后服务成分析仪器行业竞争焦点,在某些程度上说,售后服务甚至比产品本身还要起决定性作用。


                一、售后服务的核心和要求

                1、顾客至上

                加强员工树立顾客①至上的服务理念,树立顾客至上的理念就要从zui基本的做起,诚心为顾客服务,始终以客人为中心,设身处地的为客人着想,树立以诚相】待的态度,要用心去对待顾客,特别是针对特殊顾客,Z大限度地满▼足客人的要求,树立服务」为先的意识,掌握客人的信息,针对性服务,让顾客至上的理念成为‘品牌’,保证让顾客满意,从而培养顾客长期稳定的忠诚度。


                2、快捷、专业、热忱

                快捷是指办事效←率快捷地帮助客户解决问题。用户从█打来电话直到售后人员到达,然后从进门维修到解决问题,所需要的时间也就是花掉顾客的时间,也给顾客享受该产品带来影响。顾客】焦急等待的心情可想而知,一□旦服务人员承诺上门维修而没当天没人去,顾客会对企业产生失望的心理。所以办事效率务必要快捷。

                专业是指维修的质量要有保障,而优秀的售后人员的维修质量保证了用户对产品的信心。专业↓的售后人员不但解决当前的问题,也解决一些潜在的□ 问题,所以维修一次可以保一段时间不去维修,可保证用户对产品的信任。

                热忱是指一种服务态度,热忱的态度会给顾客留√下良好印象,全面公司对顾客的关怀,缓解顾客焦急烦恼的心情,热忱的态度有时可以弥补技术上的不足,也会帮助树立良好的企业形象。


                二、售后服∴务的一般流程

                售后服务成分析仪器行业竞争焦点,那么售后服务★的一般流程是怎样的呢?这里以科捷的售后服务为例:

                售后服务成分析仪器行业竞争焦点


                三、建立完善的售后服务标准子系统▓

                仪器行业的售后服务体系首先应制√定企业服务的基础标准。然后,通过服务职能及其具体活动的定位,制订有关企业售后服务的职能标准;zui后,为实现售后服务职ㄨ能,再制订具体的售后服⌒ 务个性标准。由上至下形成一个完善的售后服务标准子系统。

                售后服务标准子系统主要包括:产品安装服务标准、用户培训与指导标准、产品维修服务标△准、产品调换及退▼货标准、特殊事项服务标准、售后服务岗位职责标准、售后信息管理标准。


                四、采用传统服务体系还◎是竞争性售后服务体系?

                按照现〗代营销的观点,售后服务管理是较为系统的工作。传统的以厂家为管理㊣中心的售后服务管理模式已经无法做到快速反应,因此从本世纪开始,出现了“销售服务区”管理模式。其中心思想@是将产品销售地区划分为若干】个售后服务区,进行管理考核和业务指导,并专设负责人。由于售々后工作中心从厂家所在地转到服务区所在ぷ地,从而拉近了厂家与用户之间的距离,减少因服@ 务工作集中管理而产生的推委扯皮现象∮,提高了服务效率。

                只是这种管理模式的一个明显缺点是易造成服务人员分♀散,费用花费较∩大。与家电等应用普遍的生活用品售后服务不同,仪器仪表的应用地域广阔但应用范围较窄,如果采取“销售服务区”管理模式,似乎服务人员分散,费用花费较大的◤缺点更易凸显。

                但在竞争型服务体系中,单靠厂家服务人员承★担售后服务工作,永远也无法摆脱被动的服务局面。厂家的售后服务人员要更多地进行售后服务网络的管理协调,而不是直接参与服务维修。

                对于仪◣器行业,仍是需要建立竞争型服务体系,以“销售服务区”管理模式为基础,全面№优化售后服务网点,采用ㄨ经过科学论证的方法来调整已有的销售和售后服务网点,制定相≡应的服务网络管理制度和服务标准。企业要建立一支高素质的应急服务队伍,既能应付突发事件,又能在平时服务中发挥积极作用。


                五、售后服务提升永不止步

                售后服务成分析仪器行业竞争焦点,售后服务提升永不止步。南京科捷一直以来努力服务好每个客户,把每次上门服务♀做好,不管是维●修、维护还〗是培训。只要把每次上门服务都做好,就会有越来越多的用户信任我们、选择我们。有了越来越多的用户,其他的一些商业机会可能就会出现在我们面前。而且到那@个时候,科捷也会有一个△更加强大的工程师团队。面对售后服务,我们要不断保持提升的意识,不停地想,不停地探索,想想还能给♀用户提供什么服务,如何将一些比较新的技术和理念,特别是如何将互ξ 联网技术融入到我们这个行业里面来,让用户使用和维护仪器更加方便。这样不管市场机会什么时候出现,我们的售后服务也将做的越来越好!


                六、科♀捷明星产品:

                科捷1

                科捷2

                科捷3


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